1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle digitalen Produkte und Dienstleistungen, die über die von Lisan Odagi LLC betriebene Plattform Engvio erworben werden. Unsere Dienste werden über Lemon Squeezy angeboten, eine PCI-DSS-konforme Zahlungsinfrastruktur, die als Merchant of Record agiert.
Mit Abschluss des Kaufvorgangs gilt der Nutzer als informiert und erklärt, diese Rückgaberichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.
Rechtsgrundlagen: Diese Richtlinie basiert auf der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, den UK Consumer Contracts Regulations 2013, dem deutschen BGB (§ 356 Abs. 5) sowie dem Recht des US-Bundesstaates Wyoming.
2. Übersicht nach Dienstleistungsart
| Dienstleistungsart | Rückerstattungsstatus | Bedingung |
|---|
| Videokurs (Digitaler Inhalt) | Keine Rückerstattung | Nach Beginn des Zugangs |
| PDF-Notizen (Digitaler Inhalt) | Keine Rückerstattung | Nach Download / Zugangsbeginn |
| Technisches Zugriffsproblem | Prüfbar | Individuelle Prüfung, wenn Dienst nicht erbracht |
3. Digitale Produkte — Videokurse und PDF-Notizen
Kein Widerrufsrecht nach Zugangsbeginn: Nach Gewährung des Zugangs zu digitalen Inhalten (Videokurse, PDF-Notizen) ist eine Rückerstattung ausgeschlossen. Dies gilt für alle Käufe über Lemon Squeezy.
Videokurse und PDF-Notizen werden dem Nutzer unmittelbar nach Abschluss des Kaufs digital bereitgestellt oder zugänglich gemacht. Die Rechtsgrundlagen für den Ausschluss des Widerrufsrechts sind:
- EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU, Art. 16(m): Das Widerrufsrecht gilt nicht für die Lieferung digitaler Inhalte, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat.
- UK Consumer Contracts Regulations 2013, Regulation 28(b): Dieselbe Ausnahme gilt für digitale Inhalte, wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat.
- Deutsches BGB § 356 Abs. 5: Das Widerrufsrecht erlischt bei digitalen Inhalten, wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis bestätigt hat.
- Wyoming State Law (USA): Kein gesetzliches Widerrufsrecht für sofort gelieferte digitale Waren.
4. Technische Zugangsprobleme
Sollte der Dienst nach dem Kauf nicht erbracht werden, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung zu beantragen. Individuelle Prüfung erfolgt.
- Zahlung abgeschlossen, aber kein Zugang gewährt
- Dienst technisch vollständig nicht nutzbar
- Zugang durch ein technisches Problem seitens Engvio nicht möglich
Meldung innerhalb von 7 Tagen an support@lisanodagi.com.
5. Zahlungen über Lemon Squeezy
- Rückerstattungsantrag zunächst an support@lisanodagi.com.
- Lemon Squeezy kann als Merchant of Record eigene Richtlinien anwenden.
- Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
- Lemon Squeezy-Richtlinie: lemonsqueezy.com/terms
Wichtig: Bei Streitigkeiten werden sowohl die Richtlinien von Lisan Odagi LLC als auch von Lemon Squeezy gemeinsam berücksichtigt.
6. Chargeback- und Rückbuchungsrichtlinie
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. Bevor Sie ein Rückbuchungsverfahren einleiten, wenden Sie sich direkt an uns. Die meisten Probleme werden innerhalb von 3 Werktagen gelöst.
Bei ungerechtfertigtem Chargeback legt Lisan Odagi LLC folgende Dokumente vor:
- Kaufnachweis und Zahlungsbestätigung
- Zugriffsprotokolle für digitale Inhalte
- Elektronischer Nachweis der ausdrücklichen Zustimmung
- Diese veröffentlichte Rückgaberichtlinie
- IP-Adresse, Sitzungsdaten und technische Nachweise
7. Verbraucherrechte nach EU-Recht und deutschem Recht
Nutzer aus Deutschland und anderen EU-Mitgliedstaaten behalten ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Das 14-tägige Widerrufsrecht nach § 355 BGB erlischt bei digitalen Inhalten nach § 356 Abs. 5 BGB und Art. 16(m) der Richtlinie 2011/83/EU, wenn der Zugang mit ausdrücklicher Zustimmung begonnen hat.
8. Rückerstattungsantrag stellen
- Schritt 1: E-Mail an support@lisanodagi.com
- Schritt 2: Name, Kaufdatum, Produkt, Zahlungsmethode (Lemon Squeezy), Grund angeben
- Schritt 3: Antwort innerhalb von 3 Werktagen
- Schritt 4: Bei Genehmigung Gutschrift innerhalb von 5–10 Werktagen
9. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückgaberichtlinie kann bei Änderungen aktualisiert werden. Die aktualisierte Version gilt ab dem Datum ihrer Veröffentlichung.
10. Kontakt
Lisan Odagi LLC
E-Mail: support@lisanodagi.com
Adresse: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA
Diese Seite enthält die allgemeine Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie der Engvio-Website. Letzte Aktualisierung: Januar 2026.