İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Bu İade Politikası, Lisan Odagi LLC tarafından işletilen engvio.com ve lisanodagi.com internet siteleri üzerinden satın alınan tüm dijital ürün ve hizmetlere uygulanır. Her iki site de Lisan Odagi LLC'ye ait olup aynı şirket tarafından işletilmektedir. Tüm ödemeler Lemon Squeezy ödeme altyapısı üzerinden işlenmektedir.

Satın alma işlemini tamamlayan kullanıcı, bu İade Politikası'nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.

2. Hizmet Türlerine Göre İade Özeti

Hizmet Türü	İade Durumu	Koşul
Video Kurs (Dijital İçerik)	İade Yapılmaz	Erişim başladıktan sonra
PDF Notlar (Dijital İçerik)	İade Yapılmaz	İndirme/erişim başladıktan sonra
İkili Paketler (Dijital İçerik)	İade Yapılmaz	Erişim başladıktan sonra
Teknik Erişim Sorunu	Değerlendirilebilir	Hizmet hiç sunulamadıysa bireysel değerlendirme

3. Dijital Ürünler — Video Kurslar, PDF Notlar ve İkili Paketler

Video kurslar, PDF notlar ve ikili paketler, satın alma tamamlandığı anda kullanıcıya dijital olarak iletilmekte veya erişime açılmaktadır. Bu nedenle söz konusu ürünler dijital içerik niteliği taşımakta olup erişim başladıktan sonra cayma veya iade hakkı uygulanmaz.

Bu durum aşağıdaki yasal düzenlemeler kapsamında geçerli bir istisna oluşturmaktadır:

• Türk tüketici mevzuatı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ uyarınca, teslimi anında tüketicinin onayıyla başlayan dijital içeriklerde cayma hakkı kullanılamaz.
• AB Tüketici Hakları Direktifi: 2011/83/EU sayılı Direktif Madde 16(m) uyarınca, tüketicinin önceden bilgilendirilip onay verdiği ve teslimin başladığı dijital içeriklerde cayma hakkı sona erer.

4. Teknik Erişim Sorunları

• Ödeme başarıyla tamamlandığı halde erişim hiç sağlanamamışsa
• Teknik altyapı kaynaklı sorun nedeniyle hizmet hiç kullanılamamışsa
• Lisan Odagi LLC kaynaklı bir kesinti nedeniyle içeriğe erişim sağlanamamış ve sorun giderilememiş ise

Bu tür durumlarda en geç 7 gün içinde support@lisanodagi.com adresine yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.

5. Ödeme Altyapısı ve İade Süreci

Tüm ödemeler Lemon Squeezy ödeme altyapısı üzerinden işlenmektedir. Lemon Squeezy, tüm satışlarda Merchant of Record olarak hareket etmekte; vergi ve ödeme işleme konularındaki yasal sorumluluğu üstlenmektedir.

İade talebi support@lisanodagi.com adresine iletilir. Onaylanan iadeler 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yansır. Lemon Squeezy politikası için: lemonsqueezy.com/terms

6. Ödeme İtirazı (Chargeback) Politikası

Meşru bir şikayetin olması halinde öncelikle support@lisanodagi.com adresine yazılarak çözüme kavuşturulması beklenmektedir. Haksız chargeback başvuruları ödeme sağlayıcısına belgelenmiş itirazlarla yanıtlanacaktır.

7. Türk Tüketici Hukuku Kapsamındaki Haklar

Türkiye'den hizmet alan kullanıcılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarını saklı tutmaktadır. Aşağıdaki istisnalar dışında 14 günlük yasal cayma hakkı geçerli olabilir:

• Dijital içeriğe (video kurs, PDF, ikili paket) erişim kullanıcının onayıyla satın alma anında başladıysa cayma hakkı sona erer (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Madde 15/ğ).

Tüketici hakları kapsamındaki şikayetler için Türkiye Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir.

8. İade Talebi Nasıl Yapılır

• 1. Adım: support@lisanodagi.com adresine e-posta gönderin.
• 2. Adım: Ad soyad, satın alma tarihi, ürün/hizmet adı ve iade nedeninizi belirtin.
• 3. Adım: Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilerek yanıtlanır.
• 4. Adım: İade onaylanırsa işlem başlatılır ve 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

9. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası, hizmetlerdeki değişiklikler veya yasal gereklilikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncellenmiş sürüm bu sayfada yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.

10. İletişim

Lisan Odagi LLC
E-posta: support@lisanodagi.com
Adres: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA