Politique de remboursement

1. Informations générales

La présente Politique de remboursement s'applique à tous les produits et services numériques achetés via la plateforme Engvio exploitée par Lisan Odagi LLC. Nos services sont proposés via Lemon Squeezy, une infrastructure de paiement PCI-DSS conforme qui agit en tant que Merchant of Record.

En finalisant un achat, l'utilisateur est réputé avoir lu, compris et accepté la présente Politique de remboursement.

Directive UE 2011/83/UE Art. 16(m) Conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques fournis sur support immatériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur, qui a également reconnu qu'il perdrait ainsi son droit de rétractation.

2. Résumé par type de service

Type de service	Remboursement	Condition
Cours vidéo (contenu numérique)	Non remboursable	Après le début de l'accès
Notes PDF (contenu numérique)	Non remboursable	Après le téléchargement / début d'accès
Problème d'accès technique	Examinable au cas par cas	Évaluation individuelle si le service n'a pas pu être fourni

3. Contenus numériques — Cours vidéo et notes PDF

Les cours vidéo et les notes PDF sont rendus accessibles numériquement à l'utilisateur dès la finalisation de l'achat. Ces produits étant de nature numérique, le droit de rétractation ou de remboursement ne s'applique plus une fois l'accès commencé.

En donnant son accord au début immédiat de l'accès au contenu numérique lors de l'achat, l'utilisateur reconnaît expressément la perte de son droit de rétractation légal. Cette disposition constitue une exception valable au titre de la Directive UE 2011/83/UE Art. 16(m) et du droit de la consommation français (Code de la consommation, art. L221-28 12°).

Protection contre les contestations de paiement (chargeback) : Lisan Odagi LLC conserve, à titre de preuves, les journaux d'accès, adresses IP, enregistrements de consentement et preuves techniques. Ces éléments peuvent être soumis aux prestataires de paiement lors de procédures de contestation.

4. Problèmes d'accès technique

Un remboursement ou une compensation peut être envisagé dans les situations suivantes :

• Si le paiement a été effectué avec succès mais que l'accès n'a jamais pu être accordé
• Si le service n'a jamais pu être utilisé en raison d'un problème d'infrastructure technique imputable à Lisan Odagi LLC

Dans de tels cas, une notification écrite doit être envoyée à support@lisanodagi.com dans un délai maximum de 7 jours.

5. Paiements effectués via Lemon Squeezy

Pour les achats réalisés via l'infrastructure de paiement Lemon Squeezy, le processus de remboursement fonctionne comme suit :

• La demande de remboursement est d'abord transmise à support@lisanodagi.com.
• Lemon Squeezy, en tant que Merchant of Record, peut également appliquer sa propre politique de remboursement.
• Les remboursements sont généralement crédités sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Pour la politique de Lemon Squeezy : lemonsqueezy.com/terms

6. Politique relative aux contestations de paiement (chargeback)

Il est attendu de l'utilisateur qu'il contacte directement Lisan Odagi LLC avant d'initier une procédure de contestation auprès de sa banque.

En cas de réclamation légitime, la situation peut être résolue en écrivant à support@lisanodagi.com. Les contestations non fondées feront l'objet d'une réponse documentée auprès du prestataire de paiement, incluant journaux d'accès, adresses IP, enregistrements de consentement et preuves techniques.

7. Droits des consommateurs de l'Union européenne

Directive UE 2011/83/UE Code conso. FR art. L221-28

Les utilisateurs résidant dans l'Union européenne disposent, en principe, d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sous réserve de l'exception suivante :

• Si l'exécution du contenu numérique (cours vidéo, PDF) a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur, et que celui-ci a reconnu perdre son droit de rétractation, ce droit est éteint (Directive 2011/83/UE Art. 16(m) ; Code de la consommation français art. L221-28 12°).

Pour toute réclamation relevant du droit de la consommation, les consommateurs de l'UE peuvent recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Les consommateurs résidant en France peuvent également contacter la DGCCRF :
www.economie.gouv.fr/dgccrf

8. Droit de l'État du Wyoming (USA)

Wyoming State Law Lisan Odagi LLC est une société constituée conformément à la législation de l'État du Wyoming, USA. En cas de conflit entre les dispositions du droit du Wyoming et les droits des consommateurs de l'UE, les droits des consommateurs de l'UE prévaudront pour les utilisateurs résidant dans l'Espace économique européen.

9. Comment soumettre une demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Étape 1 : Envoyez un e-mail à support@lisanodagi.com.
• Étape 2 : Indiquez : nom et prénom, date d'achat, nom du produit acheté, moyen de paiement utilisé (Lemon Squeezy), motif de la demande.
• Étape 3 : Votre demande sera examinée et une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.
• Étape 4 : Si le remboursement est approuvé, la procédure sera initiée via le prestataire de paiement et créditée sous 5 à 10 jours ouvrés.

10. Modifications de la politique

La présente Politique de remboursement peut être mise à jour en fonction des évolutions des services ou des exigences légales. La version mise à jour entre en vigueur à compter de sa date de publication sur cette page.

11. Contact

Lisan Odagi LLC
E-mail : support@lisanodagi.com
Adresse : 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA